Orderbekräftelse 

När vi mottagit din beställning skickar vi dig snarast en bekräftelse via e-post med information om din beställning. Spara orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med kundservice. Kontrollera alltid paketets innehåll och se att det stämmer överens med din orderbekräftelse. 

Leverans 

Normalt har du ditt paket inom 1-3 dagar. Vid större kampanjer kan det ta något längre tid. Mindre orders med restnoterad produkt skickas när alla varor finns i lager.  Vi förbehåller oss rätten att ta bort restnoterade produkter från ordern. När försändelsen lämnar vårt lager går det ut ett leveransbesked till den e-post adress som du angivit. Nedan kan du läsa om alla fraktsätt vi erbjuder. Tillgängliga fraktsätt för din order genereras utifrån det postnummer, artiklar och vikt du anger innan du går vidare i kassan.

Leverans till brevlåda 

PostNord delar om möjligt ut i din brevlåda/brevinkast. Ett brev räknas som skrymmande om det inte kan delas ut i brevlåda/brevinkast, du får då hämta det hos ditt ombud. Du får avisering om var du kan hämta ditt varubrev via sms.

2. Ångerrätt

2.1 Vid köp av varor på Webbplatsen gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela TIEL Energy detta inom 14 dagar från det att Kunden eller Kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Notera att om produktens förpackning är bruten gäller ej ångerrätten.

2.2 Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor: varor med bruten försegling (exempelvis kosttillskott, kosmetiska produkter, elektronik, vågar och liknande produkter);

3. Byten

3.1 TIEL Energy tillgodoser kundens önskan till största möjliga mån. Eventuellt erbjuder en återbetalning på de produkter som önskas bytas.

1.1  Garanti för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Kundens orderbekräftelse gäller som garantibevis.

1.2 Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara ska kontakta TIEL Energy så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges på Webbplatsen. Reklamationer som görs inom två månader från det att Kunden upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Kunden har 12 månader (längsta hållbarhet på våra livsmedel) reklamationsrätt på varor inköpta på Webbplatsen. Vid reklamations- eller garantiärende förbehåller sig TIEL Energy att det kan ta lite tid då leverantören av produkten är den som beslutar om godkännande av ärendet.

1.3 TIEL Energy står för returfrakten för godkända reklamationer.

1.4 När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer TIEL Energy att kompensera Kunden i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. TIEL Energy strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att TIEL Energy mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på varans art. TIEL Energy förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer TIEL Energy riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden eller motsvarande nämnder i andra europeiska länder. Mer information finns på www.konsumentverket.se.

1.1 Vår åtagande till din integritet

På TIEL Energy Group AB värdesätter vi din personliga integritet högt och strävar efter att upprätthålla en hög standard av dataskydd. I denna policy beskriver vi hur vi hanterar dina personuppgifter, dina rättigheter kring dessa och hur du kan utöva dem. Vid frågor om vår dataskyddspraxis, tveka inte att kontakta oss. Du hittar våra kontaktuppgifter längre ner på denna sida.

1.2 Definitioner och behandlingsomgång

Personuppgifter inkluderar all information som direkt eller indirekt kan kopplas till en individ, såsom namn, personnummer, bilder och e-postadresser. Behandling av personuppgifter omfattar alla åtgärder vi eller våra IT-system utför med dessa uppgifter, från insamling till lagring och överföring. Detta gäller även manuella register under vissa omständigheter.

1.3 Ansvar för dina personuppgifter

TIEL Energy Group AB, med organisationsnummer 559447-2440, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Vi behandlar dina uppgifter för att fullgöra våra åtaganden enligt avtal och lagar, inklusive men inte begränsat till namn, kontaktuppgifter och bankinformation för löneutbetalningar.

1.4 Samarbeten med personuppgiftsbiträden

För att kunna erbjuda våra tjänster kan vi behöva dela dina uppgifter med våra noggrant utvalda partners, såsom IT-leverantörer. Dessa agerar som personuppgiftsbiträden för oss, och vi säkerställer att de upprätthåller en hög standard av dataskydd.

1.5 Självständigt ansvariga aktörer

Vi kan komma att dela dina personuppgifter med aktörer som agerar som självständigt personuppgiftsansvariga, exempelvis myndigheter som Skatteverket, vid lagkrav. Deras dataskyddspraxis styr då hur dina uppgifter behandlas.

1.6 Dina rättigheter

Du har rätt att få tillgång till, rätta eller i vissa fall få dina personuppgifter raderade. Kontakta oss för att utöva dina rättigheter eller om du har frågor om vår hantering av dina uppgifter.

Kontaktinformation för dataskyddsfrågor:
E-post: info@tielenergy.com
Telefon: +46(0)723-067387

Observera att vår integritetspolicy kan uppdateras. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig här på vår webbplats.

Har ni övriga frågor ber vi er kontakta oss via vårt formulär som du hittar på sidan "Kontakta oss här". Om det gäller en order, glöm inte skriva med ditt ordernummer.

Mvh

TIEL ENERGY Familjen

TIEL Energy Group AB
559447-2440
Torsgatan 5B
302 94 Halmstad

Mail: info@tielenergy.se
Tel: +46 723 06 73 87